Återbetalningspolicy

Denna policy beskriver hur returer och återbetalningar hanteras när du handlar på roffi.se.

1. Ångerrätt - 14 dagar

Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du tar emot din vara.

För att använda ångerrätten behöver du meddela oss inom 14 dagar att du vill ångra köpet.

Ångerblankett: Du kan använda EU:s standardblankett för ångerrätt, men det är inget krav. Det räcker att du tydligt meddelar oss att du vill ångra köpet, t.ex. via e-post till info@roffi.se.

2. Så gör du en retur

1. Mejla oss på info@roffi.se och ange: namn, adress, e-postadress och ordernummer
2. vilka varor returen gäller
3. Skicka tillbaka varan så snart som möjligt och senast inom 14 dagar från att du meddelat att du ångrar dig.
4. Packa varan väl, helst i originalförpackning.

Returfrakt: Du som kund står för returfrakten och ansvarar för varans skick under returtransporten.

3. Varans skick och värdeminskning

Du får hantera varan för att bedöma den, men om varan är använd, skadad eller inte kan returneras i väsentligen oförändrat skick kan vi göra avdrag för värdeminskning på återbetalningen.

4. Återbetalning

När vi har mottagit returen, eller när du kan uppvisa att varan skickats tillbaka, återbetalar vi beloppet för de returnerade varorna inom 14 dagar. Återbetalning sker till samma betalningssätt som användes vid köpet. Vi återbetalar även kostnaden för ursprunglig standardleverans. Om du valt ett dyrare leveransalternativ återbetalas endast kostnaden för standardleverans.

5. Undantag - när ångerrätten inte gäller

Ångerrätten gäller inte för:

• förseglade (plomberade) produkter av hälso- eller hygienskäl där förseglingen brutits
• förseglad ljud- eller bildupptagning där förseglingen brutits
• specialtillverkade varor som anpassats efter dina önskemål eller har tydlig personlig prägel
• tjänster som fullgjorts där du uttryckligen samtyckt till att tjänsten påbörjas utan ångerrätt
• varor som snabbt kan försämras, t.ex. livsmedel
• lösnummer av tidningar eller tidskrifter

6. Reklamation - skadad eller felaktig vara

Vi kontrollerar produkter innan de skickas. Om en vara ändå är skadad eller felexpedierad ska du kontakta oss så snart som möjligt.

• Mejla info@roffi.se och ange namn, adress, e-post, ordernummer samt beskrivning av felet (lägg gärna till bilder).
• Du måste alltid kontakta oss för godkännande innan du returnerar en defekt vara.
• Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten och återbetalar enligt gällande konsumentskyddslagstiftning.
• Vi följer riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden (ARN).

7. Kontakt

Frågor om retur eller återbetalning: info@roffi.se